Support Service Plans

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À titre de chef de file en technologie VoIP, l’équipe de services de soutien de Media5 est en tout temps prête à vous fournir l’aide nécessaire à l’optimisation de votre réseau VoIP. Nos experts possèdent l’expérience, les connaissances et les ressources nécessaires pour vous offrir les plus hauts niveaux de soutien s’appliquant, à l’échelle mondiale, à tout produit Media5 ou à toute solution VoIP.

Obtenez un accès direct aux services de soutien technique fort primés de Media5 grâce à l’une de nos options pratiques offertes par le biais de nos ententes sur les niveaux de service (ENS) :

^{Note : Toutes les options de soutien technique peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins particuliers.}

On Demand Premium Extreme Red Carpet Choisissez un programme

Les clients qui souscriront les services de soutien technique sur demande seront en mesure de communiquer avec les spécialistes en soutien technique par téléphone et par l’entremise du portail Web pour accéder aux options

Assistance avec:
- la configuration avancée.
- les questions relatives au déploiement du produit.
- le diagnostic et la résolution de problèmes.
Assistance en lien avec les questions relatives à l’utilisation du produit et le soutien technique.
Accès direct aux techniciens du Centre de soutien technique, aux heures d’ouverture, pour obtenir de l’aide concernant les questions et les demandes urgentes.
Accès unique au Portail de soutien de Media5 (PSM) pour soumission, signalement d’incidents et processus de suivi.

suivantes :
* Des frais non récurrents, de 25$ s'applique sur l'achat d'une heure du plan "on Demand".

Traitement de demandes prioritaires avec délai de réponse préétabli.
Jusqu’à 20 heures de téléassistance.
Accès au Portail de soutien de Media5 (PSM).
Jusqu’à 5 contacts techniques autorisés.
Soutien en ligne pour soumission et signalement d’incidents et processus de suivi.
Soutien téléphonique pour incidents soumis pendant les heures d’ouverture.
Assignation d’un spécialiste en soutien de premier niveau.
Mises à jour et avis de mise à niveau des micrologiciels.
Création et mise à jour d’un profil pour micrologiciel (réglages d’usine par défaut personnalisés) pour une durée d’une année.

Soutien d’urgence accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Traitement de demandes prioritaires avec délai de réponse préétabli.
Jusqu’à 20 heures de téléassistance.
Accès au Portail de soutien de Media5 (PSM).
Jusqu’à 5 contacts techniques autorisés.
Soutien en ligne pour soumission et signalement d’incidents et processus de suivi.
Soutien téléphonique pour incidents soumis pendant les heures d’ouverture.
Assignation d’un spécialiste en soutien de premier niveau.
Mise à jour et avis de mise à niveau des micrologiciels.
Création et mise à jour d’un profil pour micrologiciel (réglages d’usine par défaut personnalisés) pour une durée d’une année.

Media5 offre une gamme d’ENS entièrement personnalisables s’adressant aux clients ayant des modalités et de conditions particulières. Nos ententes sur les niveaux de service Red Carpet sont conçues grâce à un processus de planification et de consultation entre Media5 et ses éventuels clients afin de garantir des ententes de niveaux de service robustes, et de livrer des services de soutien technique qui répondent aux attentes des clients.

Exemple d’ententes de niveaux de service (ENS) pour la catégorie Red Carpet

Heures allouées en téléassistance adaptées à la demande du client.
Soutien d’urgence accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Traitement de demandes prioritaires avec délai de réponse préétabli.
Accès au Portail de soutien de Media5 (PSM).
Nombre personnalisé de contacts techniques autorisés.
Soutien en ligne pour soumission et signalement d’incidents, et processus de suivi.
Soutien téléphonique pour incidents soumis pendant les heures d’ouverture.
Assignation d’un spécialiste en soutien de premier niveau.
Mise à jour et avis de mise à niveau des micrologiciels.
Création et mise à jour d’un profil pour micrologiciel.
Classement d’incidents selon les niveaux de priorité établis (rapport hebdomadaire).
Programme transitoire pour la mise à jour de micrologiciels.
Conformité selon les politiques du client en matière de soutien.