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Services
Services détaillés et complets pour les passerelles et appareils d’accès à la Voix sur Protocole Internet (VoIP) de Mediatrix
Pour réussir sur un marché actuel très compétitif, les entreprises doivent être efficaces. Vos clients ont besoin de support pour déployer des solutions de téléphonie VoIP. Mediatrix sait comment vous aider à les satisfaire.
L’achat de produits Mediatrix vous donne accès à la technologie de pointe VoIP, et nos services additionnels vous aident à optimiser vos performances et ROI. Mediatrix Services s’assure que vos appareils et passerelles fonctionnent bien et rencontrent vos besoins. Par une combinaison de support technique, de formation continue et de mises à jour de logiciels, Mediatrix peut résoudre n’importe quel problème technique rapidement et efficacement – de services pour des missions techniques pointues à un support de maintenance de base, Mediatrix offre les options de service dont vous avez besoin.
Services d’Ingénierie
Services d’ingénierie de prévente:
Mediatrix Services offre un support d’ingénierie de prévente à votre équipe. Nos ingénieurs des ventes hautement qualifiés travailleront en étroite collaboration avec vous pour :
Répondre aux demandes techniques sur les produits et applications
Accéder aux conceptions de réseau VoIP
Tests de configurations pour compatibilité
Centre d’Assistance Technique Après-Ventes:
Le Centre d’Assistance Technique (TAC) de Mediatrix est votre contact après-ventes pour les questions et problèmes techniques liés à la Voix sur IP.
L’équipe TAC prendra en charge tous les aspects de votre demande jusqu’à sa résolution.
Pour servir vos meilleurs intérêts, les ingénieurs de Mediatrix TAC sont spécialisés dans les solutions intégrées à travers nos gammes complètes de produits, allant d’une simple question concernant la configuration d’équipement à des diagnostics et réparations de systèmes plus compliqués.
Les Services TAC peuvent être conçus pour vos besoins particuliers: Support à distance: Support à distance par téléphone, courriel et messagerie instantanée, à l’heure ou bien par tranches de 10, 20 ou 50 heures
Support sur site: Peut être effectué par le TAC.
Heures en extra: Les services TAC proposent une option 24h/24, 7j/7.
Accès au Site Support de Mediatrix
Le site support de Mediatrix est dédié aux partenaires certifiés. Cela vous permet de chercher le support technique de base de Mediatrix, soumettre le problème et trouver le rapport d’erreur en ligne, en pouvant aussi accéder à l’information nécessaire pour résoudre vous-même le problème quand c’est possible.
Formation Continue
Les cours de formation de Mediatrix donnent une expertise interactive requise par nos partenaires certifiés. L’agenda détaillé comprend les Essentiels de la Vente et des Techniques conçus pour faciliter la compréhension de nos produits et solutions. Ces modules de formation sont structurés pour développer et bâtir votre connaissance technique votre expérience pratique dans le développement de solutions VoIP avec les produits Mediatrix.
Les cours de formation pour les revendeurs de Mediatrix offrent des procédures détaillées et supportent des mécanismes pour que vous répondiez en toute confiance à vos clients et fournissiez des solutions fiables à long terme.
Mediatrix offre plusieurs options de formation:
Les kits d’auto-formation: Idéaux pour le personnel technique situé partout à travers le monde, les kits d’auto-formation de Mediatrix sont des cours abordables proposes en ligne qui délivrent une expérience interactive dans l’installation et la configuration des solutions Mediatrix. L’auto-formation en kit vient avec l’équipement, le matériel de formation, et le support TAC en direct pour vous former techniquement, à votre rythme.
Webinars: Les cours de Mediatrix offerts sur le web sont menés par un instructeur et proposent l’expertise utilisée dans les kits d’auto-formation. Les webinars délivrent ainsi un maximum d’avantages aux participants. Ils sont complets, avec des exercices interactifs, et des cours conçus par des professionnels.
Les formations techniques chez Mediatrix: Mediatrix offre une large gamme de classes introductives et avancées sur tous ses appareils d’accès. Ces cours sont enseignés à notre siège social à Sherbrooke au Québec ou à notre bureau de Montréal, Québec.
Formation Technique sur site (Standard ou Personnalisée): Mediatrix offre une formation sur site à travers le monde. On offre nos cours standards, mais nous pouvons également personnaliser ces cours pour répondre à vos besoins spécifiques.
Garanties Informatiques
Prolongez votre garantie et protégez votre investissement .
Garantie de matériel standard: Réparation/Remplacement et Retour jusqu’à un an après la date d’achat.
Garantie de matériel prolongée: 1, 2 ou 3 années supplémentaires de Réparation/Remplacement et Retour pour votre appareil d’accès Mediatrix.
Garantie à vie: Réparation/Remplacement à vie sur le matériel Mediatrix.
Remplacement accéléré:Gagnez du temps en recevant directement et rapidement une unité de remplacement.
Mises à jour et Amélioration des logiciels
Mises à jour de logiciels: Les mises à jour de logiciel sont incluses avec l’achat de chaque unité et sont accessibles sur le Mediatrix Support Portal.
Améliorations de logiciel: Mediatrix améliore régulièrement les capacités de ses logiciels ce qui nous place à la pointe des dernières avancées technologiques, et qui démontre notre engagement à vouloir vous offrir toujours le meilleur.
Pour plus d’informations :
Tel: 1-877-GET-VOIP / (877) 438-8647
Tel: (514) 285-0058
Telec: (514) 842-0125
Courriel: services@mediatrix.com
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