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TÂCHES ET ACTIVITÉS
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Cadre administratif
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| 1) |
Chez le partenaire, désigner des représentants commerciaux et techniques clés pour les produits de Mediatrix.
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| 2) |
Réaliser les tests d'interopérabilité de la solution globale.
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| 3) |
Voir à ce que les canaux de distribution puissent intégrer et prendre en charge les produits de Mediatrix dans la solution globale du partenaire.
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| 4) |
Fournir à Mediatrix des prévisions de vente et des renseignements sur les ventes par secteur géographique.
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| 5) |
Gérer et coordonner tous les aspects de la distribution et de la livraison des produits aux clients.
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| 6) |
Gérer toutes les questions relatives aux autorisations de retour de matériel et aux garanties.
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| 7) |
Participer à des activités de mise en marché conjointe avec Mediatrix, au besoin.
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Assistance technique - niveau I
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| 8) |
Fournir des renseignements généraux sur les produits (pré-vente et après-vente).
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| 9) |
Fournir de l'assistance relative à la configuration, à l'installation et à la mise à niveau du matériel, de l'équipement et des logiciels.
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| 10) |
Procéder à l'identification de base des problèmes.
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a. Résoudre la plupart des problèmes liés au matériel et à l'équipement
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b. Résoudre les problèmes connus.
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| 11) |
Fournir des connaissances de base en dépannage en matière d'interconnexion de réseaux.
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a. Fournir une assistance de base liée aux fonctions et aux protocoles standard.
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b. Maintenir des connaissances sur le réseau de l'utilisateur final.
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c. Recueillir des renseignements pertinents sur l'identification des problèmes techniques.
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d. Saisir des parcours de réseaux.
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| 12) |
Fournir à l'utilisateur final le status de résolution de problèmes sur une base régulière.
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Assistance technique - niveau II
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| 13) |
Résoudre la plupart des problèmes complexes liés à la configuration par le dépannage et la simulation.
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| 14) |
Isoler les problèmes liés au matériel et aux logiciels.
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| 15) |
Déterminer les défauts dans les spécifications des produits.
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| 16) |
Effectuer des simulations en laboratoire et des tests d'interopérabilité et de compatibilité pour les nouvelles versions du matériel et des logiciels avant leur déploiement dans le réseau de production de l'utilisateur final.
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| 17) |
Fournir une assistance spécialisée liée à toutes les fonctions et tous les protocoles.
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| 18) |
Définir un plan d'action en matière de dépannage / résolution.
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| 19) |
Analyser les parcours, déterminer les problèmes à distance et fournir à Mediatrix la séquence complète des étapes nécessaires pour reproduire ces problèmes.
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| 20) |
Effectuer des tests en laboratoire des correctifs possibles avant leur déploiement.
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Critères quantitatifs
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| 21) |
Disposer d'un minimum de ressources techniques formées pour fournir de l'assistance sur les produits de Mediatrix (assistance technique, techniciens, etc.).
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5
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| 22) |
Conserver un stock de produits de Mediatrix.
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30 jours
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| 23) |
Fournir au client l'accès à de l'assistance (Web / numéro sans frais / 24 x 7, etc.).
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7 x 24
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| 24) |
Respecter la quantité minimale de commande (frais administratifs de 100 $ US pour les commandes inférieures à la quantité minimale).
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6000 $
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| 25) |
Pouvoir devancer les modalités de crédit de Mediatrix; paiement dans les 10 jours suivant la date de facturation.
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1%
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| 26) |
Avoir en stock les quantités recommandées de pièces de rechange (B)
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3%
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Partenaires /